阿亞來問說十月要帶女兒去泰國,他問了很多家旅行社的團,奇怪的是為什麼小朋友的團費還比大人貴???
答案很簡單:因為小朋友沒有shopping能力,所以旅行社就不願意去"賭人頭",計算成本時最少也以"不賠"來計算,所以以泰國線來說當然小朋友的團費要比大人來的高....
賭人頭這件事其實也不只是在泰國線會出現,一般你所看的到的團應該最少有90%是賭人頭,連歐洲團大概也在賭,差別只是在"賭多少"跟"跟誰賭"罷了
為什麼會有shopping這件事的發生生呢?
跟據研究(很多啦族繁不及備載)在整個旅遊的過程中消費者認為旅遊就是由吃 住 買 玩四項所構成,所以shopping是旅遊中很重要的事情,所以因應消費者的需求就會有各式的當地特產的shopping出現,既然旅行社是主要帶客人來的行銷通路,所以給與旅行社佣金就變成是行規了,當市場變的競爭激烈的時候,旅遊業者就會先將他"預期"可以拿到的回佣先反應於客戶端的售價上,所以shopping站越多的團售價就會更便宜....
很簡單吧,這麼多年了,大家也都應該知道這樣的市場運作機制了阿,可是你知道嗎?每年消費者告上品保協會的案例中還是有一堆的shopping爭議,而且對導遊的客訴也一直居高不下,其實,控訴導遊的內容裡最常出現的就是導遊的臉色不好看...
那導遊為什麼臉色不好看呢?如果你仔細去推敲,通常會獲得一個一致的共通現象---這一團的shopping沒有過關...,簡單的說:導遊帶這一團等於"做白工". 如果換成是是你,花了五六天,每天6點到晚上12點陪這些人賣笑,結果一毛錢沒賺,公司會以為你的功力不夠也沒幫公司賺到錢,所以下次也不一定會再有機會帶到團....,我就不相信你笑的出來...
我的觀念一直是這樣的:shopping可以賭但是別賭太兇
Noshopping當然比較好,不過你要付的起,就算你付的起也,得要有本事"禁的起"身旁週遭朋友的嘲笑
人家去泰國只花9999,你則花了19999,只差了10000
這就叫做市場
因為大部份的市場的需求就是這樣,所以在散客市場很難找到noshopping或是品質好一點的團
不要怪旅行社,因為這些旅行社靠的也是大眾市場
那有沒有人做小眾市場???當然有,不過也倒的差不多了(像今年倒的明泰,連續十年拿到泰國的人鳥獎還不是倒了)
M型社會的來臨就不會有中價位中品質差異不大的團的存在
回過來談shopping的本質,其實還是要怪旅行社,雖然買當地的特產是大多數旅客的需求,但是旅行社的產品規劃者卻不一定能抓的到真正消費者為什麼要花錢的理由,所以爭議就會出現
有一次我帶一個高階團,來的全是身價上億的老板,我們到了濟洲島,原本的規劃就是Noshopping,但是行程實在是太無聊了,就有人說要去逛逛人蔘店,導遊當然樂的不可開支,一個小時下來,就只有幾個出錢的老闆棒場,出了shopping店有個沒買的老闆就跟我說,平常他們在家裡就有吃人蔘的習慣,如果是帶他們去韓國國營的正官庄買人蔘,光他們家應該就會買個20-30萬....我相信他說的是真的
大陸來台的開放,也造就了台灣名產的需求,其中鳳梨酥可能是賣的最好的產品,因為不管你是什麼階層的客人,鳳梨酥的定位就是伴手禮,要拿回去給親友炫耀的東西,不過好玩的是,鳳梨酥賣的最好的店不是太陽堂也不是犁記更不是李鵠餅店,而是台北一家默默無名的麵包店,因為這家店是第一個跟旅行社一起合作的店,這幾年下來這家麵包店已經成為大陸遊客口中的台灣名產的代表,現下你拿李鵠的餅給大陸人,他還不一定要...
台灣人你也別生氣,我們為什麼不是拿最好的給客人呢?你也別說我們這些不肖業者在坑殺客人,換一個角度想,當你去到江南,桂林你買的茶葉 蠶絲被也是當地最好的嗎?你到澳洲買的綿羊油跟made in china的無尾雄娃娃還有 韓國的人蔘 日本的海帶魚油 美國的藥品....所以對我們這些經營大陸人生意的不肖業者來說,我們只是想把大陸人的錢留下來罷了,反正他們頂多來個一兩次算很利害的,那你又去過幾次的澳洲??
如果這樣說來,參加旅行團不就要任人宰割了嗎?當然不是摟,你有很多選擇...
現在的團的成行人數都比較低,有些地方10個人就可以成行了,所以你可以找一些志同道合的"旅伴"一起規劃旅遊行程,雖然比較貴一點,但其實算下來還是划算,如果有公司旅遊千萬要跟你們的福委講清楚,我都覺得公司的員工旅遊是最好的出團方式,因為可以量身訂作,反正公司會補助,幹麻不拿這個補助去昇等你的旅遊品質?
要不就混在一般團裡花點時間逛逛shopping店裡別出手就好,再厲害一點就是幫導遊忙鼓動團裡其他的人買,讓別人幫你負擔shopping額度,
最笨的就是自己不買就算了還鼓動別人也不買,等到導遊變臉再回來客訴,通常這一趟不管你花多花少,我都不會認為你花的錢是值得的,因為,看似贏了你卻失掉了旅遊裡頭最重要的目的--"玩的高興"
另外,真的要充份認清自己的遊玩特性,如果自己真的是喜歡自己到處逛街,卻不喜歡進店shopping的人也麻煩一下,就去買個機加酒的自由行吧當個快樂的背包客,千萬別委曲自己參加團體旅遊,不是我們嫌你錢少,是你真的不適合參團旅遊,就別製造雙方的困擾了吧....
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