廖企鵝的發呆工坊

我不知道如何正確的形容我的工作給我的朋友或家人聽

我知道如何在某一個時段內正確的給我的工作一個名稱

所謂的領隊指的是帶團台灣人到別的國家玩的人

導遊則是指負責接待外國人在台灣玩的人

華語導遊則是只專門接待華語地區的外國人

而領團指的是帶台灣人在台灣玩

剛好我這幾個身份都有

可是,我大部份的時間卻是在作業務,更多的時間是在做管理或是開會

連我媽都不清楚我到底在作些什麼

因為她們認為旅行社=導遊=小姐=領隊

領團呢?我想更多的人不知道他是什麼碗糕?

領隊,尤其是那些南線或是短線的領隊,充其量是高級小弟或是伴遊(至少佔50%)

領團呢?則更慘,因為領團=領隊+導遊+小弟(除了語言相同外)

當我們在做管理工作時,老實講我们都不喜歡用帶團帶的一級棒的領隊來當業務

通常最頂尖的領團或是領隊大部份都很自信也相對自負

所以遇到一些需要折衝的時候他也會放不下身段

也因為領隊做習慣了，所以常以照顧客人人心態來做業務，所以賠錢也很正常

完全沒有成本概念

加上所有的口碑都來自於他自己所帶過的團，所以客人也會不斷的要求他親自帶團

所以，他永遠只能接一部車的小團，也因為常帶團，就不會注重業務的技巧或是專業

也因為這樣通常團帶的越好，業績通常做的越差

我看過最好的業務通常團都帶的不好,甚至根本不會帶團

可是越是這樣,這些人會發展出一套不需要帶團的核心業務能力

所以我看過的旅行社老闆,通常是業務出身,可是到某一個階段的時候就會放棄帶團

而那一些一定要自己帶團的老闆,通常是一人旅行社或是淪為靠行

很多人看過我上節目或是聽說過我的人,也會有這樣的要求

我通常也會拒絕,我都說  我可以幫你找到更合適的領隊

偶爾我自己也會手癢,尤其是跟團的時候

總要忍住自己心中的跳躍,實在很想拿起麥克風自己來

後來就知道,給那些小朋友機會,讓他表現,找機會再跟他討論優缺點

他們的穫益會更大

那我能做什麼?讓我的客戶會願意跟著我?

我負責跟客戶洽談他們的需求,然後排定行程,決定領隊,住宿,餐食地點

並依這樣的需求掌握所有可能的變化,包含供應商(車行,飯店,餐廳,人員)

然後再公司內培養人,建立組織,談定供應商,想....

我想我那賣麵的老媽一定認為我只靠一張嘴賺錢...

有時想想,我真的是靠一張嘴賺錢,不過有時也得要用到腦袋....